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ENTREVISTADOS • DICIEMBRE 7, 2016
Los socios son lo primero: Carmen Kingston
Con la misión de ser el proveedor de bienes y servicios de más bajo costo, orientados a ofrecer siempre más al socio e impulsados por sus valores, Sam’s Club llegó a México hace 25 años y hoy, bajo el liderazgo de Carmen Kingston, en franca expansión mirando al futuro con el reto de estar siempre un paso adelante para servir a los consumidores del mañana.

En 1991, luego de concretarse la alianza entre Grupo Cifra y Walmart Stores, se creó en México Sam’s Club, cuyo antecesor fue el famoso Club Aurrera, siempre comprometidos con brindarle al cliente la mejor experiencia en calidad y precio en comparación con otras fuentes de abasto tradicionales.

“Es nostálgico mirar atrás y saber que cuando yo estaba iniciando mi carrera en el corporativo de Bentonville, Arkansas, ya se estaban dando pasos muy avanzados en el ambiente del comercio global arrancando con México”.

Carmen Kingston se incorporó a la compañía hace 21 años, siendo 2015 el año que marcó su liderazgo en México, al frente de la cadena de Clubes de Precio más grande del mundo:

“El partnership con Cifra nos ayudó a entender el mercado mexicano y a encontrar sinergias con el mercado global. Eso fue un laboratorio muy bueno para lograr nuestra expansión global”.

Al cumplir su primer cuarto de siglo, la compañía enfrenta retos interesantes, tales como entender al comprador del futuro e impulsar de una forma más sólida la estrategia de e-commerce.

Nos estamos preparando para servir al cliente del futuro. Por ejemplo, cuando llego a las tiendas, veo a los niños pegados a la tablet y lo que yo veo es a un cliente en potencia y a futuros compradpres, por eso al día de hoy tenemos que ir más allá y asegurarnos que esos clientes del futuro tengan una buena experiencia con nosotros”.

Carmen Kingston, Vicepresidenta de Operaciones para Sam’s Club

Carmen Kingston, Vicepresidenta de Operaciones para Sam’s Club

Aunado al reto de los futuros clientes, Sam’s Club, también, se anticipa al futuro con un servicio más personalizado a través de los Business Center que están inaugurando, buscando que cada socio tenga una experiencia de compra a la medida y que cumpla con todas sus requerimientos y necesidades.

“Estamos inaugurando cinco y para fin de año tendremos diez Business Center, en donde vamos a servir de forma más personalizada al socio, buscando la forma de cómo ahorrarle tiempo y dinero y cómo entregamos los productos a sus localidades para que ellos dediquen su tiempo a lo que más les guste”.

Carmen Kingston, Vicepresidenta de Operaciones para Sam’s Club

Carmen Kingston, Vicepresidenta de Operaciones para Sam’s Club

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¿Quién es?
Carmen Kingston
Vicepresidenta de Operaciones para Sam’s Club

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Texto: Lilian Reyes Berriel.
Fotografía: Eduardo Warnholtz.

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