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ENTREVISTADOS • AGOSTO 19, 2020
Empresa con Labor Social
Para Teleperformance la mayor labor social que pueden hacer para México y la región es dar empleos de calidad, con el toque humano, insertados en la era digital y con la motivación que necesitan para ser eficientes en los procesos y en la atención al cliente.

La nueva era del trabajo llegó. Teleperformance como una empresa centrada en las personas se ha enfocado en desarrollar actividades de interacción con sus empleados, creando espacios en el que los líderes gestionen a los colaboradores eficazmente y con la mejor calidad posible. “La comunicación interna es crítica cuando se trata de transmitir el balance entre vida y carrera. Motivamos a la gente a ser mejores, a través de programas y actividades enfocadas a su bienestar”, dice Alejandro, experto en Recursos Humanos.

Su estrategia ha sido a través de soluciones digitales que les permiten capacitar y desarrollar ágilmente a los colaboradores. “Encontramos una forma de aprovechar al máximo las bondades de la tecnología con el toque humano que nos caracteriza”. Con la pandemia por COVID-19, los trabajos se transformaron para hacerlo desde casa y, aunque Teleperformance ya estaba preparado para pasar la prueba, se sumaron dos aspectos claves: proteger a los empleados y al empleo, pues gracias a sus soluciones aseguran la continuidad de las operaciones propias y de los clientes.

Sin embargo, las empresas que comiencen esta etapa deben considerar:

• El home office llegó para quedarse

• Contar con esquemas de oficinas híbridas

• Implementar sistemas de seguridad y digitalización en los procesos de trabajo

• Motivar a los empleados y la colaboración a distancia

Aunque el panorama es adverso, Alejandro apuesta por el país, por la salud física y emocional de los empleados, así como el seguir brindando los programas de reclutamiento más robustos para sus clientes. “Nuestra labor social es el empleo”, finaliza.

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