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NOTICIAS • DICIEMBRE 2, 2021
Cimientos Sólidos para una Economía de la Experiencia
Hoy en día, la manera en la que las personas se relacionan con las empresas es más importante que los mismos productos y servicios que adquieren, por lo que cada empresa debe de generar experiencias memorables que ayuden a incrementar el compromiso, la satisfacción y la lealtad de los clientes y los empleados.

En este sentido, cada vez hay más factores en juego: una investigación reciente de Avaya indica que dos de cada 10 clientes se irán después de una mala experiencia y seis de cada 10 lo harán después de varias; pero eso no es todo, muchos de ellos también compartirán sus malas experiencias en redes sociales y con sus amigos y familiares.

Texto: Galib Karim, Vicepresidente Global CALA – Avaya

Las plataformas de experiencias impulsadas con Inteligencia Artificial están diseñadas para construir un presente capaz de abordar los desafíos propios de la ‘Nueva Realidad’ sobre la creación de comunidades y trabajo colaborativo en ambientes híbridos y flexibles, así como experiencias “en tiempo real” diseñadas con un enfoque de “Experiencia Total” en el que se agilice la interacción entre la acción humana y la tecnología.

Como respuesta a estas necesidades del mundo actual, en Avaya estamos implementando la nueva estrategia de negocios Avaya Experience Builders, que alinea globalmente a todos nuestros servicios, socios de negocios y desarrolladores en un solo ecosistema, diseñado para ayudar a las empresas a crear mejores experiencias para empleados y clientes, desde donde sea y cuando requieran herramientas de comunicaciones y colaboración para el trabajo desde cualquier lugar.

Las necesidades de los clientes han cambiado drásticamente en los últimos dos años y este ecosistema se encuentra en una posición única para ofrecer experiencias de clientes y empleados de próxima generación a través de la plataforma impulsada por Inteligencia Artificial de Avaya OneCloud que conecta a todos con todo lo que necesitan, siempre que lo necesitan.

El poder de la plataforma Avaya OneCloud combinado con la activación de Avaya Experience Builders brinda entonces “Experiencias como Servicio” a los clientes de Avaya, es decir, que pueden contar con estas experiencias cuando y donde lo necesiten, lo que aumenta la velocidad de generación de valor en sus negocios.

Con este nuevo ecosistema de experiencias, Avaya integra y aporta al mundo empresarial de cualquier tamaño el conocimiento y la estrategia en diferentes industrias de más de 250 aliados tecnológicos, más de 32 mil empresas del programa Avaya DevConnect; más de 154 mil desarrolladores y 7,200 socios de negocios y distribuidores a nivel mundial.

El futuro ya llegó y se presenta a través de comunidades y plataformas de experiencias impulsadas por Inteligencia Artificial, flexibilidad y  la colaboración; hagamos de este futuro un mundo de Experiencias Memorables como Servicio.

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